SpeechBot
è un potente strumento di CRM
SpeechBot
è un potente strumento di CRM
SpeechBot
Permette agli utenti di navigare un sito internet complesso in maniera rapida e intuitiva: l’utente può interrogare SpeechBot ed essere indirizzato direttamente alla sezione del sito in cui può trovare la risposta alle sue esigenze.
La maggior parte delle richieste fatte al call center sono relative a problematiche di primo livello, come un recupero password, la cui risoluzione viene completamente automatizzata grazie all’integrazione di SpeechBot.
Esistono tuttavia situazioni in cui l’interazione umana è necessaria per fidelizzare un utente e per risolvere problemi non schematizzabili, in questi casi l’assistente vocale mette in contatto l’utente con il call center, il quale viene preventivamente informato sulla richiesta e provvederà quindi a trovarne la soluzione in maniera istantanea.
Il continuo utilizzo e l’esperienza accumulata da SpeechBot permettono al sistema di imparare e migliorarsi nel tempo, rendendo l’interazione con gli utenti più accurata e precisa.
