SpeechBot
es un poderoso instrumento de CRM
SpeechBot
es un poderoso instrumento de CRM
SpeechBot
Permite a los usuarios de navegar una pagina web complicada en modo rápido e intuitivo: el usuario puede interrogar Speechbot y ser dirigido directamente a la sección de la pagina en la cual puede conseguir la mejor respuesta a sus exigencias.
La mayor parte de las solicitudes hechas a los centros de llamadas se refieren a problemas de primer nivel, como por ejemplo, recuperar la contraseña. La solución es completamente automática gracias a la interacción con Speechbot.
Sin embrago, existen situaciones en las cuales la interacción humana es necesaria para lograr la fidelidad del usuario y para resolver problemas non resumibles. En estos casos el asistente de voz pone en contacto el usuario con el centro de llamada, el cual será informado con anticipación sobre la solicitud y se ocupará de conseguir la solución en manera instantánea.
El utilizo y la experiencia acumulada por SpeechBot permiten mejorar con el tiempo el sistema, logrando una comunicación con el usuario más detallada y precisa.
